BSI推出旨在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和改善病人體驗(yàn)的新指南

旨在提升患者體驗(yàn)，并改善整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全球指南已經(jīng)發(fā)布。新的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則是有史以來(lái)第一個(gè)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的國(guó)際共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，由BSI制定，以滿足全球?qū)?guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)（NHS）和醫(yī)療服務(wù)行業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，幫助提供更多以患者為中心的高質(zhì)量護(hù)理。

鑒于英國(guó)醫(yī)療行業(yè)面臨著新冠疫情積壓的患者數(shù)量不斷增加、人口老齡化和疾病狀況復(fù)雜等問(wèn)題，該行為準(zhǔn)則旨在提供路線圖，幫助提供更有效的治療和護(hù)理途徑，并最終改善患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員的體驗(yàn)。

該文件適用于所有醫(yī)療組織，包括NHS和各種規(guī)模的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，《醫(yī)療組織管理-醫(yī)療服務(wù)組織的質(zhì)量管理體系》和等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS ISO 7101:2023已由英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)BSI發(fā)布，該文件匯集了商定的國(guó)際最佳實(shí)踐，以提供質(zhì)量模板。

其重點(diǎn)包括如何創(chuàng)建和維護(hù)流程，以如何提供及時(shí)、安全、有效、公平和以人為本的護(hù)理，幫助組織滿足法律和監(jiān)管要求，并確保有機(jī)會(huì)在護(hù)理期間增強(qiáng)服務(wù)用戶體驗(yàn)，并不斷提高醫(yī)療保健質(zhì)量。

BSI醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人Rob Turpin表示:“這個(gè)新框架旨在提供一個(gè)路線圖，以提高整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量，并確保提供以患者為中心的護(hù)理，最終使我們整個(gè)社會(huì)受益?！彪S著英國(guó)醫(yī)療服務(wù)面臨巨大壓力，需要應(yīng)對(duì)包括人口老齡化和新冠疫情積壓在內(nèi)的挑戰(zhàn)，這是該行業(yè)考慮新戰(zhàn)略和新方法的良機(jī)?！?/p>

“這一國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)收集、提煉和推廣了國(guó)際最佳做法，并為各組織提供了如何在以人為本的衛(wèi)生系統(tǒng)中吸引和留住員工、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、滿足患者日益增長(zhǎng)的期望和應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的需求的潛力的方法?！?/p>

該指南由包括英國(guó)在內(nèi)的24個(gè)國(guó)家的醫(yī)療服務(wù)專家撰寫，并與40多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)合作，包含旨在幫助醫(yī)療服務(wù)組織提高效率、更具可持續(xù)性并更好地遵守外部立法和法規(guī)的指導(dǎo)和要求。它旨在使醫(yī)療管理系統(tǒng)的開發(fā)能夠:

? 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

? 從領(lǐng)導(dǎo)開始，樹立質(zhì)量文化

? 系統(tǒng)地識(shí)別和處理風(fēng)險(xiǎn)

? 確?；颊吆蛦T工更健康

? 密切控制服務(wù)的提供

? 監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)

? 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

盡管2019冠狀病毒大流行使人們關(guān)注到醫(yī)療行業(yè)面臨的壓力，但人們對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方式的渴望早在這之前就開始了，《柳葉刀》高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)委員會(huì)和世界衛(wèi)生組織《國(guó)家質(zhì)量政策和戰(zhàn)略手冊(cè)》在2018年就確定了這一需求。

BSI醫(yī)療服務(wù)部門全球總監(jiān)Majid Zahoor補(bǔ)充說(shuō):“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是通過(guò)改進(jìn)其基礎(chǔ)管理體系來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)組織的能力、彈性和成果。該標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先考慮重新關(guān)注以患者為中心的交付框架、臨床和非臨床風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)管理，并強(qiáng)調(diào)以員工為中心的培訓(xùn)、福利和專業(yè)發(fā)展計(jì)劃。”